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FAQ

1.如何與我們聯絡?
服務時間:週一至週五9:00-18:00,例假日休息(如遇例假日,請先以E-MAIL方式連絡,我們將會在上班日儘速處理您的來信。 
客服信箱:myservice@maboli.com.tw

2.如何加入會員呢?

您可於網頁右上方點選「會員登入」再選擇新顧客註冊,完成填寫會員基本資料後,系統會自動將您加入會員哦!


3.忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選首頁右上角「會員登入」,進入會員登入畫面點選「忘記密碼」,輸入您的加入會員時所留的電子郵件,系統會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並確認即可。


4.忘記帳號怎麼辦?

若您忘記帳號,請點選首頁右上角「聯絡我們」(手機版「聯絡我們」位於網頁左上角menu選單內下方),留下您註冊時填寫的會員姓名及Email,客服人員會將您的帳號寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件即可。


5.目前提供哪些付款方式?

目前提供線上刷卡、ATM匯款、超商代碼付款、超商取貨付款,四種結帳方式。


6.如何查詢目前訂單的處理情況?

一般出貨天數為3-7個工作天,請點選「我的帳號」,輸入您的帳號及密碼,登入後,即可至「查詢訂單進度」查詢該訂單的處理狀態。


7.訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

訂單送出後,如需取消或修改訂單,麻煩請直接於訂單內留言與我們聯繫,若訂單已進入包裝出貨作業,恕無法修改或取消訂單。


8.網路商店與實體店鋪的價格是否相同?

原則上商品價格皆與實體店面相同。惟舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定商品進行特價販售。


9.購物金有沒有使用期限呢?

官往累積之購物金僅限官網消費只用,使用期限自購物金歸戶後一年後失效。


10.如何測量合適的戒指尺寸

   詳細戒圍測量說明請參考此篇文章


11.飾品保養方式

.使用柔軟布料清潔

 汗水會讓金屬氧化,每次配戴完取下以乾淨柔軟的布料清輕擦拭,放置珠寶盒或夾鍊袋保存,保持乾燥,避免高溫潮濕環境。皮革部分以一般皮件保養方式即可,可適度使用皮革保養油擦拭。

.遠離化學成份

 不使用化學清潔劑清潔,不沾染頭髮造型噴霧、乳液、香水等物品。

.避免以下狀況配戴

 游泳、泡湯、洗澡等狀況下請將飾品取下。手環皮革請勿碰水,避免造成損壞。

.收藏

 飾品請各自放在分開的珠寶收納袋中,避免統一收藏造成擠壓、碰撞及刮痕。


12.可選擇的配送方式有那些?

您可選擇宅配或超商取貨兩種方式。

※注意:超商取貨請務必於期限內取件,若超過三次未取將設為黑名單,將無法使用超商取貨。


13.請問運費如何計算?

宅配運費$100,超商取貨$65,單筆訂單金額滿千免運。


14.其他國家可以寄送嗎?

目前尚不提供其他國家之商品寄送服務,不便之處敬請見諒。


15.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

確定款項入賬後,本島地區的商品會將於三至七個工作天內送達。離島地區,依物流運送時間,預計約十個工作天內可送達。 

若遇不可抗力之因素,如天災、交通阻礙…等,所造成的延遲到貨,則不在此限。

※ 完成下單後,煩請留意取件/送件等電子郵件通知訊息,謝謝。


16.如何修改配送地址?

請於訂單內留言與我們聯絡,如商品尚未出貨,可協助您更改配送地址。


17.如何辦理退貨/退款?

若您所收到的商品有任何損壞或瑕疵,請您於商品收訖起7天內,以原包裝並檢附原發票,以郵寄掛號方式寄回,郵資請會員自付,若逾時則無法受理,起始日與終止日以運送日或郵戳日期為憑。 


18.退貨商品要寄到哪裡?

請以郵寄掛號方式寄至「台北縣五股工業區五工二路106巷1號1樓」,並於外包裝註明「商品退換貨」。


19.什麼情況無法辦理退貨?

.退回商品時,商品配件不全(請務必退回所有包裝配件)。

.活動贈品訴不提供退貨服務。

. 超過七天商品鑑賞期。


20.於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?

於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。


21.統一發票的抬頭的開立方式?

統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名稱。

發票聯式

二聯式發票 → 統一編號:

發票抬頭

 

發票郵寄地址

 

備註